IBM:s Resa Mot Effektivitet
IBM har genomfört en omfattande resa för att effektivisera sin verksamhet med hjälp av artificiell intelligens (AI). Genom denna resa har de lärt sig vikten av att testa och förbättra sina egna produkter och lösningar innan de erbjuds till kunder.
Client Zero – En Strategi för Succés
IBM:s strategi, kallad Client Zero, innebär att de själva är den första användaren av sina egna produkter och lösningar. Detta betyder att de "dricker sin egen champagne" innan den erbjuds till kunder. Genom att göra så har de kunnat identifiera och lösa eventuella problem tidigt, samt förbättra användarvänligheten och visa att lösningarna fungerar som avsett.
Nyttan Med Client Zero
Nyttan med denna strategi är att IBM kan distribuera lösningarna snabbare och med bättre resultat till sina kunder. De har lärt sig vad som krävs för att lyckas och kan därför hjälpa sina kunder att undvika fallgropar och förkorta implementationsprocessen. Till exempel, IBM:s egen transformationsresa inom HR tog åtta år, men nu kan de minska tiden för kunderna till cirka 12-24 månader.
En Digital HR-Assistent
Ett exempel på en lyckad lösning är IBM:s digitala HR-assistenten AskHR, som idag används av drygt 90 procent av IBM:s chefer. AskHR hanterar över tio miljoner interaktioner per år och kan lösa 94 procent av ärendena utan mänsklig inblandning. Detta har frigjort mycket tid för HR-medarbetarna och bidragit till besparingar.
Besparingar och Framtid
Sammantaget är IBM på väg att nå besparingar på 4,5 miljarder fram till slutet av 2025, till följd av sina investeringar i AI och automatisering. Detta visar på potentialen för företag att förbättra sin effektivitet och minska kostnaderna genom att använda AI och andra digitala lösningar. IBM:s erfarenheter och strategi kan tjäna som en vägledning för andra företag som vill följa i deras fotspår och uppnå liknande framgångar.
