Autonomt med agentisk AI
IBM har utvecklat en applikation som heter AskHR, som är ett verktyg för att hantera HR-ärenden på ett mer effektivt sätt. AskHR startade i liten skala men har med tiden utvecklats till ett allt mer avancerat och intelligent verktyg. Det har nu blivit en viktig del av IBM:s HR-system och har hjälpt chefer att lösa HR-uppgifter 75 procent snabbare än tidigare.
Utvecklingen av AskHR
Det tog 7 år för IBM att utveckla den AskHR som finns idag, inklusive ett byte av ett HR-system. Under denna tid har IBM kunnat återanvända all den kunskap, erfarenhet och den tekniska lösningen för att hjälpa sina kunder att implementera liknande på mycket kortare tid. Ett exempel är AskIT, en supportfunktion för IBM:are, som byggdes på 100 dagar.
Agentisk AI-förmåga
Det som utmärker AskHR är dess agentiska AI-förmåga. Systemet kan hantera återkommande HR-ärenden, komma ihåg tidigare interaktioner och ta nästa steg i processen utan att användaren behöver styra varje detalj. Till skillnad från traditionella verktyg, som kräver manuella instruktioner, erbjuder AskHR en mer självgående och sammanhängande upplevelse – alltid med mänsklig kontroll i grunden.
Effekterna av AskHR
Effekten av AskHR har blivit att processer kring bland annat rekrytering, kompetensutveckling och befordringar går betydligt snabbare än tidigare. Och uppgifterna utförs i rätt ordning och enligt rätt regelverk. Detta har ökat produktiviteten och sparat både chefer och anställda värdefull tid, som de nu kan lägga på mer avancerade uppgifter.
Resultatet
Under 2024 hanterade AskHR mer än 11,5 miljoner interaktioner, varav 94 procent gjordes inom plattformen. Det betyder att endast 6 procent av ärendena dirigerades till en specialiserad HR-partner för hjälp. Detta är ett tydligt tecken på att AskHR är ett effektivt verktyg som kan hantera en stor mängd HR-ärenden på ett automatiserat sätt.
Slutstycket är att AskHR är ett exempel på hur autonomt och agentisk AI kan användas för att förbättra HR-processer och öka produktiviteten. Genom att använda sig av AI och automatisering kan företag som IBM spara tid och resurser, samtidigt som de kan erbjuda en bättre upplevelse för sina anställda. Detta är ett område som kommer att fortsätta att utvecklas i framtiden, och det är spännande att se hur andra företag kommer att använda sig av autonomt och agentisk AI för att förbättra sina HR-processer.
